Según el último estudio mensual del Monitoreo de Servicios Básicos del Observatorio de Gasto Público de Cedice Libertad -OGP-, 82 % de los consultados dijo que el servicio de Cantv es deficiente.
El reporte de julio del OGP de Cedice señala que “82 % de la población asegura que la solución de internet que provee la empresa nacional de telecomunicaciones es deficiente y no cubre las necesidades de la población”; por tanto, 68 % dijo haber migrado a una solución de internet privada, cuyos precios oscilan entre 20 y 60 dólares al mes.
El 60 % de los encuestados estima que el servicio de telecomunicaciones presenta muchas fallas y la respuesta de las autoridades es lenta; mientras que 36 % registra entre cinco y 10 fallas al día en el servicio integral de las telecomunicaciones públicas. Al menos cuatro de 10 usuarios del servicio telefónico de la empresa estatal Cantv ha tenido inhabilitada su línea fija por más de 2 años.
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